无论何时，我们都要考虑到展示环境，并将其作为重要的社会交流地点。事实上，展示的一大特点就是与观众的交流活动。这一特性使博物馆和其他展示场所变得独特。随着展示的发展，观众们将是来自社会各个阶层的混合群体。关键在于设计师要和客户沟通，共同决定他们已经吸引和渴望吸引的观众群。要吸引新的观众群，设计师和客户需要更为成功地表达自己。观众需要是受过高等教育的年长者吗？是学生团体吗？是带着小孩的父母还是退休的老人？观众需要的是对展示品有预先了解吗？如果对观众群体的各项参数没有清晰地认识，那么我们的展示设计也许只是对着一面毫无回应的墙讲述故事。
    对观众群体哪怕只有一点点的了解，都能在设计展览的过程中发挥巨大的作用。目标观众的各种特征将会影响到认知方面和生理方面的设计。老年观众视力不太好，他们需要更明亮的灯光和更大号的说明标签；青少年更习惯于电子游戏和其他的多媒体互动设施，他们对充满刺激的环境能够做出更为积极的反应；初学走路的孩子对触觉上的信息更为敏感，他们无法长时间集中注意力，但却容易被房间里的暗光和戏剧性灯光所吸引。不幸的是，大多数的互动标识和说明标签都鲜有观众浏览，究其原因是说明文字过于深奥，让观众一头雾水。这样的情况即使是以教育为目的的展台设计也是如此。
    要想满足各种类型的观众口味是很困难的，更不用说让每个观众都觉得满意了。但设计师至少要为展览的受众群体进行类型上的选择，并为目标观众群设计参观的路线和模式。如果某家庭中的一员希望观看展览，也许其他的家庭成员也会一同参观，这就需要各种技术的混合，让不同年龄的人都能在展区获得自己所需要的信息或服务。如果刚学会走路的孩子对观看展览不耐烦了，那么父母也无法很好的接受展示信息。大一点的孩子也许会对文字说明板不屑一顾，跑来跑去地搜寻更刺激的游戏，而他们的父母则可以走进安静的休息区避免噪音打扰。
    最后，我们必须强调一个原则，那就是设计师在做项目时使用的“通用设计原则”。展示被设计成只让某些有能力的人群接受和喜爱的黑暗时代已经一去不复返了，“残疾”的设计概念也同样归入历史的尘埃。人们用符合自己生理和心理的无数种方式进行学习和交流。通用设计原则意味着我们要为每个人提供互动和实践的经验和机会。这包括了认识到运用盲文、充足的光线、字体的变化以及色彩的对比来共同构成好的平面设计；提供闭路电视和红外音频配套系统；为有着不同阅读水平、不同兴趣和审美的观众提供相应的说明性指示；坐着轮椅或拄着拐杖的观众也能够自由地、没有限制地参观展览。我们不仅要遵循以上的原则和其他各种必要的方法，作为展厅设计师，还应该对观众的群体与层次考虑得更为周全和深入，从而创造一个完整的信息传达环境，与不同层次的观众尽可能地进行交流。（HH）